一脚踹出黑道传奇第1053章 品牌建设初见效

车辆外摄像头的安装审批通过第二天陆轩调出了新增客户的签约分析报告。

系统显示过去七天内有六十八名新客户完成签约其中六成以上在咨询记录中标注了“服务可查”“流程公开”等关键词。

林娜同步提交了一份对比数据：启用“服务轨迹卡”的客户三个月内续约率提升百分之四十一转介绍订单数量达到去年同期的三倍。

陆轩把这份报告转发给了张涛、孙明和林娜会议通知在五分钟后发出。

张涛第一个到手里拿着平板直接走到主控台前翻看后台日志。

他指着一条刚上传的维修记录说：“吴江一家客户凌晨三点报警技术人员到场用了二十七分钟。

客户扫码看了全程直播结束后打了五星评价还留言说‘比自家物业反应快’。

” 孙明进来时带着财务测算表。

他把文件放在桌上“透明服务基金运行两周成本上升百分之八但客单价平均高出同类产品一成二。

溢价部分已经覆盖投入现金流压力比预期小。

” 林娜最后到手里拿着客户反馈汇总。

“我们做了个小调查问客户为什么选我们。

排第一的不是价格也不是功能是‘能看见’。

他们说知道谁来修、什么时候到、换了什么零件心里踏实。

” 陆轩听完没说话打开大屏调出全国服务网络图。

三十多个站点的状态灯正常闪烁。

他点开吴江站的一段回放画面里技术人员正在更换传感器头盔灯照亮接线盒内部。

旁边客户站在边上低头看手机屏幕上正是同一个直播窗口。

“这就是我们要的东西。

”陆轩说“不是靠嘴说是让他们亲眼看到。

” 张涛抬头“现在有人开始模仿我们的合同条款了。

昨天收到一份竞品合同也写了‘两小时到场’还承诺‘更换零件录像’。

” “他们录不了。

”陆轩说“没有系统支撑写进去就是空话。

我们不一样每一条记录都是真的。

” 孙明翻了下预算草案“如果继续加大品牌投入广告、活动、内容制作这些至少再追加五百万。

董事会那边可能会问这笔钱到底能不能带来实际增长？” “给他们看数据。

”陆轩说“客户因为信任才签单这不是虚的。

我们现在做的是在建立一种标准——让客户觉得不公开服务过程的厂家就不该被相信。

” 林娜提出一个问题：“那接下来怎么让更多人知道这一点？” “不能只靠客户自己发现。

”陆轩说“要主动推。

我打算办一场品牌开放日邀请所有潜在客户来现场看我们的服务流程。

” 张涛记下重点“可以拍成纪录片记录一线人员从接警到处理的全过程。

真实案例不加修饰。

” “对。

”陆轩点头“还要做一个‘透明服务联盟’的倡议。

联合几家靠谱的供应商一起定标准。

谁做不到就别挂这个名。

” 孙明算了一下成本“场地、接待、宣传、拍摄再加上联盟筹备初步估算需要四百二十万。

时间紧的话投入还得往上加。

” “批。

”陆轩说“从品牌专项基金出。

不够的部分先挪用推广预算。

” “董事会还没批这个额度。

” “我会去解释。

”陆轩说“我们现在拼的不是便宜是让人敢信。

别人抄得了产品抄不了我们每一天的记录。

这才是护城河。

” 会议继续进行。

张涛负责内容策划包括纪录片脚本框架和开放日流程设计。

他建议分成三个模块：报警响应实景演示、客户扫码查看服务轨迹、技术人员现场答疑。

林娜牵头客户邀约工作。

她准备分批发送邀请函优先覆盖近期咨询但未签约的客户同时加入一批老客户代表作为见证人出席。

孙明调整资金分配方案。

他把原计划用于线上广告的三百万元转入品牌活动专项保留部分用于后续传播。

新的支出明细将在下次董事会上提交。

陆轩打开系统后台查看“服务轨迹卡”的使用情况。

数据显示已有四百多名客户绑定账号平均每人每周查看服务记录一点八次。

最活跃的一位客户在过去十天里打开了十七次直播回放。

“说明他们在关注。

”陆轩说“只要有人开始看就会有人问。

一问就知道差别在哪。

” 张涛说：“要不要在开放日设置对比环节？比如模拟两家服务商同时接到报警一家只有文字通报一家全程直播。

” “不行。

”陆轩摇头“我们不提对手。

只展示自己做了什么。

客户自己会比较。

” 林娜补充：“我可以整理一套问答手册提前发给参会客户。

重点讲清楚‘为什么能看到’‘数据怎么保证真实’‘如果出问题怎么追责’。

” “很好。

”陆轩说“还有把技术人员的工作服统一换新。

胸前印上工号和二维码扫码就能看个人服务记录。

不只是设备可追溯人也要可查。

” 孙明提醒：“这涉及到隐私问题得让法务审核。

” “让他们尽快出意见。

”陆轩说“如果没问题下周就开始执行。

” 会议结束前张涛问了一个关键问题：“如果我们把服务标准公开化会不会反而被对手研究透？” “他们会看。

”陆轩说“但他们复制不了。

因为我们每天都在更新记录而他们连第一条都生成不了。

真实是最难模仿的东西。

” 林娜离开前确认最后一项安排：“品牌开放日定在后天上午九点场地已经布置好直播设备调试完毕。

” “我去现场。

”陆轩说“客户来了负责人必须在。

” 人都走了。

指挥中心只剩下陆轩一个人。

他调出品牌开放日的场地布置图灯光、座位、演示区、签到台每一项都标记得清清楚楚。

他放大签到台区域看到背景墙上写着一行字：“你能看见的才是承诺。

” 他点开倒计时页面屏幕上显示：距离品牌开放日开始还有35小时28分钟。

鼠标移动到“最终确认”按钮上。

他点了下去。

灯光亮起。

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